W ostatni weekend lutego przeprowadziliśmy szkolenie dla pracowników jednego z banków. Dwa dni pod hasłem "Dobre wrażenie, czyli profesjonalna obsługa Klienta" spędzone w naszej sali treningowej na ul. Greckiej 17 były okazją do wymiany doświadczeń oraz wypracowania efektywnych metod działania. Szkolenie miało na celu nie tylko zmotywowanie pracowników do jak najlepszego rezprezentowania instytucji, w której pracują, ale też uzmysłowienie im, że mogą pozostać sobą i mają prawo do okazywania i wykorzystywania własnych emocji w relacjach z Klientami. Poznali również zasady dobrej komunikacji i dowiedzieli się, co należy zrobić, by dotrzeć do jak największej liczby Klientów, nie uciekając się do marketingowej manipulacji.

Jak zwykle na koniec poprosiliśmy o wypełnienie anonimowej ankiety. Poza wypowiedziami "wszystko mi się podobało" (które każdy trener lubi najbardziej) pojawiły się też takie komentarze:

"zamierzam stosować umiejętność budowania relacji z Klientem, uczenia innych jak mają mnie traktować"

"podobał mi się sposób prowadzenia szkolenia, naturalność, wiedza prowadzącego oraz tematyka"

"ważne było uświadomienie mi, że mam możliwość lepszego rozwiązania sytuacji, kiedy czuję, że nie dam sobie rady"

"chcę zastosować w przyszłości technikę dopasowania się do klienta"